AI Workflow Automation

어떤 프로젝트인가요?

대표메일, 유지보수 게시판, 서비스 이력을 오가며 문의와 입금 상태를 반복해서 확인하는 업무에서 시작했습니다.

무엇을 해결해야 했나요?

기존 서비스의 인증과 데이터 갱신 방식 안에서 신뢰할 수 있는 상태를 보여주고, 자동화와 사람의 판단이 필요한 영역을 구분하는 것이 핵심입니다.

어떻게 접근했나요?

1. 대표메일: 안읽음 목록과 배지, 새 메일 알림, 제목 키워드 기반 표준답변 추천을 구현했습니다. 최종 검토와 전송은 사람이 담당합니다.
2. 입금 현황: 게시판과 서비스 이력의 결제일을 비교해 상태 전환을 감지하고 작업 착수 가능 알림으로 연결하는 흐름을 설계했습니다. CRM 연동 및 운영 검증이 선행 과제입니다.
3. Semantic Search: 과거 응대 사례를 로컬 임베딩으로 색인하고 의미가 가까운 사례를 찾는 방안을 검토하고 있습니다.
4. 견적 계산기: 수정 건수에 따라 규정가·권장가·고객 안내 문구를 산출하는 모듈을 계획했습니다.
5. Work Hub: 개별 도구를 먼저 검증한 뒤 하나의 대시보드로 순차 통합하는 구조입니다.

구현과 다음 단계

통합 Work Hub는 개별 모듈 검증 후 순차 편입하는 계획입니다. 고객 데이터의 외부 전송을 줄이기 위해 로컬 임베딩을 검토합니다.

지금까지, 그리고 다음.

메일 응대 보조 기능을 구현했고, 입금 알림과 의미 기반 검색·견적 계산기의 확장 방향을 정리했습니다. 현재 알림과 목록의 갱신 트리거가 달라 발생하는 시차는 개선 과제로 남아 있습니다.